Widerrufsrecht
Wir haben eine Rückgabefrist von 30 Tagen. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.
Um für eine Rückgabe infrage zu kommen, muss Ihr Artikel im gleichen Zustand sein wie bei Erhalt: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Beleg oder Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe zu starten, können Sie uns unter info@kenziyahome.com kontaktieren. Bitte beachten Sie: Rücksendungen müssen an die folgende Adresse geschickt werden: Dotterbloem Erf 20
1706CH Heerhugowaard (Hinweis: Dies ist keine Besucheradresse)
Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wurde, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett mit Anweisungen, wie und wohin Sie das Paket schicken. Artikel, die ohne beantragte Rückgabe an uns zurückgeschickt werden, werden nicht angenommen.
Bei Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit unter info@kenziyahome.com kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben. So können wir das Problem bewerten und für Sie lösen.
Ausnahmen / Artikel, die nicht zurückgegeben werden können
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, zum Beispiel bereits angezündete Kerzen oder Wax Melts, die bereits abgebrochen oder geschmolzen sind, sowie angepasste Produkte (wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel). Kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem konkreten Artikel haben.
Artikel im Sale und Geschenkgutscheine können leider nicht zurückgegeben werden.
Umtausch
Am schnellsten erhalten Sie den gewünschten Artikel, indem Sie den vorhandenen Artikel zurücksenden und den neuen Artikel separat kaufen, sobald die Rückgabe akzeptiert wurde.
Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen in der EU
Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie, wenn die Ware in die Europäische Union versandt wird, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben. Wie oben muss Ihr Artikel im gleichen Zustand sein wie bei Erhalt: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie einen Beleg oder Kaufnachweis.
Rückerstattung
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie darüber und teilen Ihnen mit, ob die Rückgabe genehmigt wurde. Bei Genehmigung erhalten Sie die Rückerstattung automatisch innerhalb von zehn Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis die Bank oder das Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung verarbeitet und gutgeschrieben hat.
Kontaktieren Sie uns unter info@kenziyahome.com, wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sind.